Wir konzipieren Ihre Strukturen so, dass Sie in einen direkten Austausch mit Ihren Kunden kommen. Sie begleiten Ihren Kunden auf seiner Customer Journey und stellen seine Verhaltensweisen, Bewegungsdaten und seine Kundenpräferenzen in den Mittelpunkt. Die Webseite, Apps, Displays hier findet der Kontakt zum Kunde statt. Mit den richtigen Technologien stehen Sie mit Ihrem Kunde im Sinne der Customer Satisfaction 3.0 in direktem Kontakt.
Voraussetzung ist eine IT-Struktur, die ein flexibles, agiles, kanalübergreifenden Netzwerk bildet. „In Omnibus rebus rete“. Die Zukunft der Organisation liegt in der Vernetzung von Menschen, Maschinen und Dingen. avaflow konzipiert eine Struktur, die das Marketing 3.0 ermöglicht. Das bedeutet Content und flexible Prozesse mittels Data-Mining Technologien, Big-Data und der Aufbau eines Data Warehouse. Hier können zentral Daten aggregiert, geclustert und analysiert werden.
Die CHANCEN lauten:
1. Erhöhter Customer Insight: 360 Grad Blick auf den Kunden
Kundenprozesse werden digitalisiert –> mehr Wissen über den Kunden,
Verhaltensweisen, Bewegungsdaten, Kundenpräferenzen…
können durch unterstützte Softwareklösungen automatisert gesammelt und ausgewertet
werden. Verborgene Verhaltensmuster können durch Data-Mining Technologien aufgespürt
werden
2. Personalisierung trotz eines großen Kundenstammes
Treffende Angebote können durch Recommendation Engines entlang der Customer
Journey dem Konsumenten unterbreitet werden. Berücksichtigung des Kundenprofil (Kontext und spezifische Daten)
3. Erhöhung Hebelwirkung von Big Data
Aus Daten können entscheidende Informationen zur Sicherung von strategischen
wettbewerbsvorteilen gewonnen werden.
Technologien ermöglichen Aggregation unternehmensübergreifend und ermöglichen
integriert zu analysieren.
und für erfolgreiches B2B Commerce
4. Bessere Steuerung und Automatisierung
digitalisiert und integriert
5. Reduzieret Time-to-Market
6. Umsatzsteigerung durch erweiterten Kundennutzen
verkaufsfördernde mobile Services oder Customer Self Services
7. Neue Disruptive digitale Geschäftsmodelle
HERAUSFORDERUNGEN
1. Veraltete It-Systeme (Studie von Colt), Heterogene Strukturen, IT
modernisieren, integrieren, flexibilisieren
IT-Know-How mit Marketing Know-How Verbinden
2. big Data
Aufbau eines Data Warehouse
Zentral Aggregieren, analysieren
3. Erhöhte Marktransparenz
zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort die relevanten Daten (Kundennuutzen) zu
liefern
4. Dynamisierung führt zu stetig neuen Touchpoints und deren Integration –> Agile
Commerce
WICHTIG: Flexibel mit den verschioedenenn Touchpoints und deren Integration
umgehen
Marketing Suites, die relevante Aufgaben, Prozesse und Daten vereinen
Drei Suites: Webanalyse, Content Management und Integratoren
Marketing-Suites vereinen: Analytics, Target, Kampagnen Management,
Experience Delivery, Social Media Management, Standard Schnittstellen